Politica de Anulare și Returnare

1. Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a invoca vreun motiv.

Excepție importantă: Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că știe că își va pierde dreptul de retragere.

2. Politica de Returnare Credite

Credite neutilizate

Dacă nu ați utilizat niciun credit din pachetul achiziționat, puteți solicita returnarea sumei plătite în termen de 14 zile de la achiziție. Returnarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Credite parțial utilizate

Dacă ați utilizat o parte din creditele achiziționate, returnarea nu mai este posibilă, întrucât serviciul digital a fost deja furnizat cu acordul dvs. expres.

Credite gratuite

Creditele oferite gratuit (bonus de bun venit, promoții) nu au valoare monetară și nu pot fi returnate sau convertite în bani.

3. Returnare Automată în Caz de Eșec

Dacă generarea unei melodii eșuează din motive tehnice (eroare de server, eroare AI), creditele consumate sunt returnate automat în contul dvs., fără a fi necesară o solicitare din partea dvs.

4. Anularea Comenzii

Puteți anula o comandă de credite doar înainte de finalizarea plății. După procesarea plății și livrarea creditelor în cont, se aplică politica de returnare descrisă mai sus.

5. Cum Solicitați o Returnare

Pentru a solicita returnarea sumei, trimiteți un email la contact@manele.ai cu următoarele informații:

• Numele și prenumele
• Adresa de email asociată contului
• Data achiziției
• Motivul solicitării

Vom procesa cererea dvs. în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea solicitării.

6. Date de Contact

• Divex SRL
• CUI: 49953093
• Sediu: București, Sector 6, Splaiul Independenței, Nr. 202B, Camera 42
• Email: contact@manele.ai
• Telefon: 0750 277 787