Politica de anulare și retragere

1. Înainte de plată

Poți renunța la o comandă oricând înainte să apeși butonul de comandă și să finalizezi plata. Nu plătești nimic și nu ai nicio obligație.

2. Dreptul de retragere

• Ai 14 zile calendaristice de la cumpărare ca să renunți la un pachet din care n-ai folosit niciun credit, fără să ne spui motivul.
• La comandă ne ceri expres să primești creditele imediat și confirmi că pierzi dreptul de retragere pentru tot pachetul când folosești primul credit din el, adică atunci când pornești generarea unei melodii: executarea contractului a început (OUG 34/2014, art. 16 lit. m).
• Creditul gratuit primit la crearea contului nu se rambursează.

3. Cum te retragi

• Din cont: pe pagina Credite apeși „Retrageți-vă din contract aici”, alegi comanda, verifici datele și apeși „Confirmați retragerea”. Funcția e disponibilă pe toată durata celor 14 zile. Îți trimitem imediat pe email confirmarea, cu data și ora la care ai trimis retragerea.
• Pe email: ne scrii la contact@manele.ai o declarație clară că te retragi. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu e obligatoriu.

Termenul e respectat dacă trimiți retragerea înainte să treacă cele 14 zile.

4. Rambursarea

• Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care am primit retragerea, prin NETOPIA Payments, pe cardul cu care ai plătit. Nu plătești nimic pentru retragere.
• Primești tot prețul plătit pe pachet. Exemplu: pachetul de 3 credite cu 39 de lei, nefolosit: primești 39 de lei.
• Creditele pachetului sunt scoase din cont. Pentru suma rambursată emitem o factură de stornare.
• Banca ta poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare ca să afișeze suma în cont.

5. Generări eșuate și melodii pe care nu le putem livra

• Dacă o generare nu reușește, creditul se întoarce automat în cont, fără nicio solicitare din partea ta.
• Dacă nici după reîncercare nu-ți putem livra melodia, scrie-ne. Dacă nu o livrăm nici după ce ne-ai cerut-o, poți renunța la acel credit, iar noi îți returnăm contravaloarea lui în cel mult 14 zile, pe card (OUG 141/2021, art. 12).
• Dacă melodia livrată are o problemă tehnică, o refacem fără cost; dacă nu putem, îți returnăm contravaloarea creditului.
• O cerere refuzată pentru că încalcă regulile de conținut nu consumă creditul.

6. Model de formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract (OUG 34/2014, anexa, partea B).

7. Contact

• Divex SRL, CUI 49953093, Splaiul Independenței 202B, Cam. 42, București, Sector 6
• Email: contact@manele.ai